今年，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院建院60周年。60年，市中西醫(yī)在時(shí)代變遷中與時(shí)俱進(jìn)，厚德精醫(yī)，中西并重，改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)；60年，市中西醫(yī)在改革開(kāi)放中，不斷創(chuàng)新醫(yī)療模式，以人為本，以患者為中心，提升醫(yī)療服務(wù)。站在一甲子歲月節(jié)點(diǎn)，圍繞市委市政府提出的“健康溫州”戰(zhàn)略，全力打造全國(guó)一流的醫(yī)療康養(yǎng)中心城市的目標(biāo)，市中西醫(yī)已開(kāi)啟新征程。

　　記者站在溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門(mén)診大廳的一臺(tái)機(jī)器前，輸入身份證和姓名，對(duì)著攝像機(jī)“刷” 了一下臉，同時(shí)刷出一張二維碼，帶著這張二維碼，在窗口快捷地掛上了號(hào)。 這次特別的“刷臉掛號(hào)”體驗(yàn)，就是由市中西醫(yī)引進(jìn)的“最多跑一次”一體機(jī)帶來(lái)的便利。為響應(yīng)我省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域關(guān)于深化“最多跑一次”改革的號(hào)召，市中西醫(yī)最近亮出了不少“腦洞大開(kāi)”的新點(diǎn)子。

有微信和支付寶就可繳費(fèi)

日均交易額已逾70萬(wàn)元

　　據(jù)該院信息科科長(zhǎng)周閩暉介紹，自市級(jí)診療共享平臺(tái)開(kāi)通后，市民看病都必須實(shí)名制，即攜帶身份證，但若忘記帶證件的話，就不可避免再跑一次。而這個(gè)一體機(jī)就免去了這個(gè)麻煩，“自6月22日這臺(tái)機(jī)器入駐我們醫(yī)院，就時(shí)不時(shí)有市民站在前面刷臉。只要輸入的身份信息正確，且和人臉匹配成功，拿這個(gè)二維碼的條子就可掛號(hào)了。”

　　而在醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)窗口，每個(gè)窗口都多了個(gè)掃碼機(jī)，掛號(hào)市民把手機(jī)覆蓋上去讓其掃一下支付寶或微信的二維碼，直接就可以繳掛號(hào)費(fèi)。這種無(wú)現(xiàn)金繳款模式還不僅限于窗口，醫(yī)院各大病區(qū)都可以帶著手機(jī)“刷刷刷”。不僅如此，微信支付還可以家屬代繳，有一些年老市民不會(huì)用微信，只需微信綁定自己家屬，家屬就可以遠(yuǎn)程繳款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市中西醫(yī)日均無(wú)現(xiàn)金繳款交易次數(shù)已有2600余次，日均交易額已超過(guò)70萬(wàn)元。

　　此外，市中西醫(yī)還自主研發(fā)出一款結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)。周閩暉介紹，以往市民若要住院的話，先需要充值一部分金額到住院賬戶里，辦出院手續(xù)時(shí)，如果賬戶里還有余額，市民又要跑到住院處辦手續(xù)，讓工作人員把余額通過(guò)現(xiàn)金的方式退還給市民。而現(xiàn)在就簡(jiǎn)單了，市民只需要在病區(qū)刷一下銀行卡，剩余的金額就會(huì)自動(dòng)返回到這張銀行卡上。“而且這張銀行卡是不限銀行的，無(wú)論你這剩余的金額之前是從支付寶、微信還是別的銀行卡里支付出來(lái)的，都會(huì)匯總退回到這一張銀行卡里面。”周閩暉說(shuō)。

　　在市中西醫(yī)，類似的“最多跑一次”改革亮點(diǎn)共有10項(xiàng)。除了以上的3項(xiàng)信息化建設(shè)的優(yōu)化措施以外，還有多途徑掛號(hào)預(yù)約、共享輪椅、多渠道志愿服務(wù)、中藥代煎代送、云上餐廳等。

　　記者采訪時(shí)，正值中西醫(yī)院慶準(zhǔn)備階段，醫(yī)院對(duì)外征集了60周年的一些老物件，如當(dāng)年的病歷本、處方箋等。眼看著當(dāng)年的手寫(xiě)處方箋，門(mén)診部主任徐海濱感慨萬(wàn)千，他說(shuō)，1998年他剛參加工作時(shí)候，醫(yī)院都要排隊(duì)掛號(hào)、憑借手工處方箋去收費(fèi)窗口付款，直到2000年才出現(xiàn)了電子處箋。而那會(huì)兒，市民要掛個(gè)熱門(mén)醫(yī)生的號(hào)，往往得凌晨就開(kāi)始排隊(duì)，由此還滋生出號(hào)販子。

　　“于是2006年我們有了排隊(duì)取號(hào)機(jī)，2012年開(kāi)始，有了多功能終端機(jī)。2013年出現(xiàn)了診間結(jié)算，病人不用跑窗口繳費(fèi)了。從2016年開(kāi)始，我們的微信、支付寶繳款便推出來(lái)了。別說(shuō)60年了，單單這十年之間，就已大變樣。”徐海濱感慨說(shuō)。

有共享輪椅也有“云餐廳”

“新點(diǎn)子”都源于患者需求

　　市中西醫(yī)副院長(zhǎng)姜陽(yáng)貴介紹，今年5月底，市衛(wèi)計(jì)委下達(dá)《浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革行動(dòng)工作指南》，從“看病少排隊(duì)”“付費(fèi)更便捷”“檢查少跑腿”“住院更省心”“配藥更方便”等10個(gè)方面提出具體要求，請(qǐng)各大醫(yī)院貫徹執(zhí)行，并要求省、市級(jí)醫(yī)院在6月底前就要完成大部分項(xiàng)目。姜陽(yáng)貴說(shuō)，醫(yī)院立馬成立了“最多跑一次”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由醫(yī)院班子成員牽頭，醫(yī)務(wù)科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定了執(zhí)行方案，再將一個(gè)個(gè)具體的要求下達(dá)到各個(gè)科室……姜陽(yáng)貴笑言，雖說(shuō)省、市要求比較高，但好在醫(yī)院之前就已在探索最多跑一次方面率先探索實(shí)踐，因此落實(shí)起來(lái)非?？?。截至6月底，10方面要求均已達(dá)到，還“自創(chuàng)”了具有中西醫(yī)特色的10大亮點(diǎn)。

　　而這些亮點(diǎn)都源于患者需求。醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)薛思源說(shuō)，醫(yī)院還有著“云上餐廳”的平臺(tái)，病區(qū)看護(hù)病人的家屬只需要掃碼、關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號(hào)或支付寶患者服務(wù)平臺(tái)就可以像點(diǎn)外賣一樣點(diǎn)餐，然后等食堂的后勤員工把飯餐送上門(mén)。“當(dāng)初，有很多患者家屬反映，因?yàn)榛颊咭?4小時(shí)照顧，他們往往抽不開(kāi)身下樓去餐廳吃飯，要么就吃著飯心里掛念著病人。我們才想起模仿‘餓了嗎’這個(gè)模式。”薛思源說(shuō)。同樣，醫(yī)院還推出“共享輪椅”的項(xiàng)目，這10個(gè)輪椅安排在骨科門(mén)診的樓下，病人掃碼就可使用，而且在3小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。薛思源說(shuō)，這也源于不少骨科病人上下樓不方便的訴求。

　　市中西醫(yī)“跑改”十大亮點(diǎn)中，還有“籌備建立全國(guó)專家手術(shù)庫(kù)”的項(xiàng)目。據(jù)姜陽(yáng)貴介紹，這是接下來(lái)他們要推廣開(kāi)展的便民之舉。6月11日，市中西醫(yī)已與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委臨床重點(diǎn)科室、國(guó)家雙一流建設(shè)學(xué)科——復(fù)旦大學(xué)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)中心開(kāi)展合作，成立了復(fù)旦大學(xué)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)中心溫州臨床基地。“該基地相當(dāng)于一個(gè)全國(guó)專家手術(shù)庫(kù)。復(fù)旦大學(xué)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)中心總部的專家會(huì)定期過(guò)來(lái)門(mén)診，該中心也接受基地的轉(zhuǎn)診。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，需要韌帶、關(guān)節(jié)方面治療的病人在這個(gè)基地便可享受到與上海中心同樣的診療方式，接受上海專家診療，我們還可以幫預(yù)約上海中心的專家號(hào)。”姜陽(yáng)貴說(shuō)，接下來(lái)他們還將與上海、杭州等多家醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，推出其他科室類似的臨床基地。