編者按：

　　為將“最多跑一次”精神落到實處，切實為群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務，溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院從看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、“一站式”服務更貼心、配藥更方便、急救更快速、母子健康服務更溫馨、轉診更順暢、發(fā)展互聯(lián)網+醫(yī)療健康等十項主要工作內容入手，借助“互聯(lián)網+”的翅膀，從診前、診中、診后全方位不斷提升患者就醫(yī)體驗。

　　深化“最多跑一次”改革行動之看病少排隊

　　近年來，市中西醫(yī)通過接入微信、支付寶平臺、多功能自助機、短信等，完成智慧門診建設，實現(xiàn)多途徑預約掛號、互聯(lián)網支付、醫(yī)生診間隨時調閱病人就診信息、患者利用手機時刻關注自身門診病歷、住院病歷和體檢情況等。這不僅節(jié)省了患者排隊、就診時間，也全面優(yōu)化了就醫(yī)流程。

　　最近，因為眼睛不適到市中西醫(yī)就診的市民周女士，就切實感受到“看病少排隊”帶來的便利。就診前，周女士在醫(yī)院微信公眾平臺上，在線預約了一名眼科醫(yī)師，她按照預約時間到達醫(yī)院，在多功能自助機上報到后，根據診室外的排隊呼叫系統(tǒng)通知，走進診室。醫(yī)生診斷她患上了干眼癥，并直接用市民卡進行醫(yī)保支付，打出取藥單。周女士根據取藥單上的提示，徑直到相應的窗口拿藥。周女士贊嘆：“以前到醫(yī)院看個病，起碼要半天時間。現(xiàn)在可比以前方便多了！”

　　多途徑掛號預約 便利又省心

　　在市中西醫(yī)就診，市民們可通過電話撥打12580、使用醫(yī)院微信公眾平臺、支付寶平臺、多功能自助機、醫(yī)生診間、區(qū)域診療平臺等方式進行分時段精準預約，并通過溫州市衛(wèi)計委建設的雙向轉診平臺進行檢驗、檢查、住院床位等預約。預約成功后，醫(yī)院會提前一天向患者發(fā)送預約就診提醒短信，避免忘記就診，同時，通過短信發(fā)送停診、替診的通知。

　　其中，使用市中西醫(yī)微信公眾平臺——“溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院”或“溫州市中西醫(yī)患者服務平臺”綁定就診卡后，除了預約掛號外，還可以實現(xiàn)“醫(yī)生及科室信息查詢、在線充值、就診指引、動態(tài)排隊、檢查報告和病歷查詢、體檢預約和報告查詢”等全流程閉環(huán)服務。

　　自助操作少排隊 舒適又安心

　　除了提供預約服務為患者減少等候時間，市中西醫(yī)門診大樓設置的多功能自助機，也改變了以往傳統(tǒng)的門診就診流程，為患者提供全方位的自助服務，如掛號、分診、預約、住院充值、清單打印、電子病歷查詢等功能。已預約的患者到醫(yī)院后，可直接使用自助機、關注醫(yī)院微信、支付寶患者服務平臺充值、掛號報到，即可進入相應候診區(qū)就診。如果有市民不會使用，現(xiàn)場還有熱情的志愿者們隨時提供幫助。

　　此外，醫(yī)院設立全方位排隊呼叫系統(tǒng)，候診、檢查、取藥等都提供排隊呼叫系統(tǒng)。候診區(qū)提供免費高速全覆蓋不限時間和流量的WIFI，微信平臺動態(tài)推送實時就診、檢查、取藥等動態(tài)排隊信息。候診區(qū)設置候診座椅、報刊雜志，讓廣大群眾能安心舒適就診。

　　考慮到部分特殊人群到醫(yī)院看病相比普通患者有著更多困難，市中西醫(yī)設立檢驗、收費、取藥優(yōu)待專窗，給殘疾人、軍人、勞模、優(yōu)撫對象、無償獻血者、離休干部等人群提供優(yōu)先便利，為老年人提供放射檢查優(yōu)先服務，真正實現(xiàn)讓愛優(yōu)先“零排隊”。

　　市中西醫(yī)這一系列改進，極大縮短老百姓在醫(yī)院的無效停留時間，改善就醫(yī)體驗。來院就診的市民可以不限地點，隨時掛號，踩著時間點到醫(yī)院看病，也不用排隊等候檢查報告，隨時隨地打開手機，在網絡狀態(tài)支持下就能輕松查詢診療結果……這一系列的改進，提升了醫(yī)院的服務能力和患者的就醫(yī)滿意度，對患者、醫(yī)院而言，都是一件便利、省心的益事！