編者按：

　　為將“最多跑一次”精神落到實處，切實為群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務，溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院從看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、“一站式”服務更貼心、配藥更方便、急救更快速、母子健康服務更溫馨、轉診更順暢、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康等十項主要工作內容入手，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，從診前、診中、診后全方位不斷提升患者就醫(yī)體驗。

深化“最多跑一次”改革行動之付費更便捷

　　日前，王女士因感冒發(fā)熱來到市中西醫(yī)就診，到達醫(yī)院前，她打開“溫州市中西醫(yī)患者服務平臺”微信公眾號，通過平臺的在線充值功能，給自己的就診卡充值。接著，她按照預約時間到達醫(yī)院就診。醫(yī)師看診完，用王女士的就診卡直接進行診間支付，打出取藥單。取完藥后，王女士發(fā)現(xiàn)整個就診時間不過半小時，再也不用像往常一樣排隊掛號、繳費，耗費上半天的時間。

　　為了使市民們在就診中付費更加便捷、快速，市中西醫(yī)除了開通微信平臺進行在線充值外，還通過多功能自助機、診間結算手段以及支付寶、微信等第三方支付平臺等，實現(xiàn)自助結算、診間結算、移動終端醫(yī)療費用結算，讓就醫(yī)更加省時省力。

醫(yī)療智能服務平臺打造“指尖上的醫(yī)院”

　　 “溫州市中西醫(yī)患者服務平臺”是面向公眾開放的醫(yī)療智能服務平臺，市民們通過關注該平臺，綁定就診卡，就可以在線實現(xiàn)“醫(yī)生及科室信息查詢、預約掛號、在線充值、就診指引、動態(tài)排隊、檢查報告和病歷查詢、體檢預約和報告查詢”等全流程閉環(huán)服務。

　　在“溫州市中西醫(yī)患者服務平臺”上，市民們點擊菜單欄中“導診”——“在線充值”功能，動動手指，就可以通過微信支付對就診卡進行充值，無需來到醫(yī)院在窗口排隊繳費。

此外，在該平臺上的每一步繳費操作都有提示，同時還顯示繳費的明細，患者所繳的每一筆就診費用都能清清楚楚顯示。

　　移動掃碼支付讓就診繳費“一掃到底”

　　在市中西醫(yī)急診大樓繳費窗口，準備繳費的市民程先生看到窗口設置了支付寶掃碼器，于是趕緊拿出手機，打開支付寶付款碼，對準繳費窗口的條碼掃描器掃一掃，完成繳費。整個過程方便快捷，無須刷卡、找零。

　　2017年11月起，為優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者就醫(yī)體驗，市中西醫(yī)在各自助機，各收費窗口，部署近100臺掃碼設備，全面開通移動支付，無現(xiàn)金結算基本覆蓋醫(yī)院的門診、住院全流程。市民們無需準備現(xiàn)金，用支付寶或微信付款碼對著掃碼器掃一掃，就能完成繳費，大大縮短了患者排隊繳費的等候時間。

　　開通移動支付半年多以來，市中西醫(yī)急診收費處的工作人員對這一改進深有感觸：“平時，我們常遇到因病情著急，忘記帶錢包出門的患者，用移動支付掃碼就方便多了，患者排隊時間短了，也幫助我們提高工作效率。”

　　全面病區(qū)結算率先實現(xiàn)住院退款“一步到位”

　　除實現(xiàn)人工窗口、自助機、微信、支付寶、銀聯(lián)POS機等多渠道繳納預存款外，醫(yī)院實行出院費用“病區(qū)結算”，在各病區(qū)即可進行刷卡繳款或結算，提供清單及結算憑據(jù)，讓信息多跑腿，群眾少跑腿，實現(xiàn)不出病區(qū)就可完成住院費用結算。

　　自主開發(fā)的結算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)，實現(xiàn)住院現(xiàn)金找零銀聯(lián)化，并做到“退款一步到位”。即可以直接退款到患者的銀行卡上，患者如果沒帶自己的銀行卡，憑有效身份證件（原件）可授權轉到家屬卡上。

　　財務科科長李小男說：目前大多數(shù)醫(yī)院只能做到退卡到個人預存款卡，再由患者到自助機上把錢轉到銀行卡里。結算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)的研發(fā)成功、投入使用，極大程度地方便了病人，目前在全市仍為首家。

多功能自助服務掛號、繳費無需排隊

　　分布在市中西醫(yī)門診大樓的多功能自助機為患者提供全方位的自助服務，如掛號、分診、預約、清單打印、電子病歷查詢、住院充值等。

　　其中，多功能自助機的充值結算功能，除了能使用現(xiàn)金、銀行卡支付以外，去年起還新增了支付寶、微信掃碼支付功能。如果市民們不會操作，現(xiàn)在還有可愛的志愿者和工作人員，隨時提供幫助。