4月16日上午，衛(wèi)生系統(tǒng)在溫州市中醫(yī)院住院部七樓會(huì)議室召開了2015年醫(yī)院第三方測(cè)評(píng)第一次通報(bào)分析會(huì)，到會(huì)的有各參評(píng)醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書記、監(jiān)察室主任、門診部負(fù)責(zé)人等，駐衛(wèi)計(jì)委監(jiān)察室主任王玨主持了會(huì)議。

       首先，大家聽取2015年第三方測(cè)評(píng)公司第一次數(shù)據(jù)分析。我院在二月份第三方測(cè)評(píng)中以門診患者滿意度81.96分，名列綜合醫(yī)院第二名，出院患者滿意度85.67分，名列綜合醫(yī)院第六名，綜合分83.81分名列綜合醫(yī)院第四名。從數(shù)據(jù)分析中可以看出，門診患者對(duì)于我院門診服務(wù)效率和投訴機(jī)制反饋比較滿意。住院患者對(duì)于醫(yī)院的環(huán)境和投訴機(jī)制比較滿意。同時(shí)，也可以看出我院在住院患者方面的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有待提高。

        會(huì)上溫州市中醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)代表做了工作經(jīng)驗(yàn)交流。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院張建書記指出，為了更好提高品質(zhì)管理，開展了品管圈活動(dòng)， 院領(lǐng)導(dǎo)親自牽頭帶隊(duì)，主要目的是與臨床實(shí)踐緊密相連，改善服務(wù)、培養(yǎng)人才、造就團(tuán)隊(duì)。主題涉及：護(hù)理質(zhì)量管理、患者安全管理、健康教育、流程改進(jìn)、語言規(guī)范等。通過品管圈的開展， 服務(wù)用語、護(hù)理禮儀等各個(gè)方面都有了很大的提高。之后，各單位紛紛發(fā)言，提出意見或是建議。

        衛(wèi)生系統(tǒng)開展第三方測(cè)評(píng)已經(jīng)是第三年了，今年將開展6次測(cè)評(píng)，接下來的5次分別將在5、7、9、11、12月份進(jìn)行。我們醫(yī)院將會(huì)根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果，針對(duì)性進(jìn)行整改，眼視光醫(yī)院品管圈的開展就是很好的經(jīng)驗(yàn)，只有全院人員參與，共同努力，才能取得進(jìn)步。第三方測(cè)評(píng)是客觀的、客觀的數(shù)據(jù)更有說服力，讓我們大家都行動(dòng)起來，重視患者心聲，為打造滿意中西醫(yī)而努力！