10月29日，由溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（溫州市兒童醫(yī)院）聯(lián)合溫州都市報(bào)《養(yǎng)生周刊》邀請(qǐng)市民體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的智慧醫(yī)療活動(dòng)。有40多位讀者踴躍報(bào)名，主辦方從中遴選了12位覆蓋不同年齡層次的讀者參與活動(dòng)。

        本次活動(dòng)也是市中西醫(yī)（市兒童醫(yī)院）積極響應(yīng)市衛(wèi)計(jì)委提出的“萬(wàn)人雙評(píng)議”工作的指示，敞開(kāi)言論，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，主動(dòng)邀市民就醫(yī)體驗(yàn)，向我們的服務(wù)群眾匯報(bào)工作，積極溝通醫(yī)院服務(wù)新舉措，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)、提升效能。

不去窗口預(yù)約掛號(hào)，省時(shí)省力

        10月29日上午，市中西醫(yī)（市兒童醫(yī)院）黨委書(shū)記吳勝華向體驗(yàn)者介紹了醫(yī)院概況，讓大家對(duì)醫(yī)院有初步的了解。并闡述活動(dòng)目的，誠(chéng)摯邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)者們批評(píng)指導(dǎo)。接著，該院信息科科長(zhǎng)周閩暉利用PPT向大家介紹演示診前、診中、診后流程優(yōu)化等內(nèi)容。

        周閩暉科長(zhǎng)指出，現(xiàn)如今市民到市中西醫(yī)（市兒童醫(yī)院）看病，不必去窗口掛號(hào)，只要在家中，用三種方式就能完成預(yù)約掛號(hào)：

一、撥打12580、114預(yù)約掛號(hào)；

二、登錄溫州掛號(hào)網(wǎng)（www.51gh.net）預(yù)約掛號(hào)；

三、關(guān)注溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院官微（wzszxy1958），或手機(jī)下載“健康智慧溫州”APP預(yù)約掛號(hào)。

當(dāng)患者預(yù)約掛號(hào)成功后，到該院可在自助機(jī)充值和掛號(hào)報(bào)到，不用去窗口排隊(duì)，省時(shí)省力。此流程優(yōu)化后，該院已取消了1/3收費(fèi)窗口。

        當(dāng)天，這些體驗(yàn)者跟著周閩暉和該院門(mén)診部主任徐海濱在門(mén)診大樓自助機(jī)上體驗(yàn)了一番（圖①），發(fā)現(xiàn)操作便捷。周閩暉科長(zhǎng)指出：“醫(yī)院即將推出支付寶繳費(fèi)服務(wù)。今后市民到醫(yī)院就診，一張市民卡和一部手機(jī)，就能搞定。”

        該院門(mén)診部主任徐海濱還介紹，通常就診后取西藥和中成藥，得分別去兩個(gè)窗口，現(xiàn)醫(yī)院利用智能藥盒技術(shù)，一次刷卡合并發(fā)藥，方便病人取藥（圖②）。同時(shí)，門(mén)診中藥房中藥飲片配藥流程優(yōu)化配藥過(guò)程，再結(jié)合排隊(duì)呼叫系統(tǒng)提升中草藥配發(fā)藥速度，流程優(yōu)化后基本上門(mén)診高峰時(shí)不出現(xiàn)超過(guò)8人排隊(duì)的現(xiàn)象。

微信電子病歷，受體驗(yàn)者點(diǎn)贊

         患者就診時(shí)，醫(yī)生會(huì)問(wèn)患者之前服過(guò)什么藥，往往很多人記不住?，F(xiàn)在，此情況可避免。患者在市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的官微（wzszxy1958）能隨時(shí)調(diào)閱電子病歷，即在官微的“個(gè)人中心”—“病歷調(diào)閱”版塊，輸入姓名、手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)驗(yàn)證碼，就能查詢(xún)一個(gè)月內(nèi)的就診信息，包括就診時(shí)間、就診醫(yī)生、疾病診斷、處方等。該技術(shù)的應(yīng)用填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域空白。

        當(dāng)天，參與活動(dòng)者在現(xiàn)場(chǎng)添加了醫(yī)院的wifi（門(mén)診大樓全覆蓋，無(wú)需密碼），關(guān)注了市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的官微，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了調(diào)閱電子病歷的過(guò)程，并對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)給市民在診前、診中、診后服務(wù)帶來(lái)的便捷贊不絕口。

        78歲的秦冠倫是本次體驗(yàn)者中年齡最長(zhǎng)的一位。他說(shuō)，自己兩個(gè)月前開(kāi)通了微信，這次體驗(yàn)了慧智醫(yī)療，發(fā)現(xiàn)確實(shí)給就診者提供了便利。特別是做完各種檢查后，報(bào)告單不用在醫(yī)院等，安心回家手機(jī)微信上一點(diǎn)就看到了，真是貼心！

        體驗(yàn)者周翔平時(shí)也有去市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院就診，但從未關(guān)注過(guò)醫(yī)院官微?；顒?dòng)中，她馬上用微信預(yù)約了膏方門(mén)診的專(zhuān)家號(hào)，簡(jiǎn)單快捷。而在一路走訪(fǎng)體驗(yàn)的過(guò)程中，熱心市民們還發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)設(shè)有24小時(shí)自助手機(jī)充電裝置、電子閱報(bào)欄、24小時(shí)自助微型圖書(shū)館等，這些考慮入微的人性化便民服務(wù)，讓他們連聲稱(chēng)“這樣的醫(yī)院很溫暖”。

當(dāng)天，體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束之后，市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市兒童醫(yī)院）的相關(guān)工作人員與體驗(yàn)者們圍坐一堂，交流體驗(yàn)感受和意見(jiàn)建議。

        當(dāng)體驗(yàn)者提到“CT、B超等檢查都得上醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，有些麻煩！”周閩暉指出，醫(yī)技檢查預(yù)約平臺(tái)正在開(kāi)發(fā)進(jìn)行中，到時(shí)除了在家可預(yù)約醫(yī)生，還可以預(yù)約CT、MR、彩色B超等緊張的輔助檢查項(xiàng)目。

        該院辦工作人員介紹，醫(yī)院在門(mén)診大樓一樓服務(wù)臺(tái)旁設(shè)有院長(zhǎng)接待室，每周一上午都開(kāi)展“院長(zhǎng)大接訪(fǎng)”活動(dòng)，接受患者和市民的咨詢(xún)和建議、征集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的金點(diǎn)子以及現(xiàn)場(chǎng)解決病人的困難等。 

        據(jù)悉，自今年我市“萬(wàn)人雙評(píng)議”工作部署以來(lái)，市衛(wèi)計(jì)委高度重視，多次召開(kāi)推進(jìn)會(huì)全力動(dòng)員，上下一心，狠抓措施整改。溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市兒童醫(yī)院）積極響應(yīng)上級(jí)指示，把爭(zhēng)取社會(huì)的理解和群眾的支持作為醫(yī)院工作的一個(gè)重點(diǎn)。從改善服務(wù)態(tài)度、完善工作流程、改善醫(yī)療環(huán)境等方面入手，全力抓好整改。