院務(wù)動(dòng)態(tài)
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          優(yōu)化藥房服務(wù),提高醫(yī)院滿意度培訓(xùn)

          作者:藥劑科 陳坤明 來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2014/12/20 16:14:29

                  服務(wù)也是生產(chǎn)力。與醫(yī)療質(zhì)量相比,服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個(gè)醫(yī)院的形象。這是溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院黨委年初向全院下發(fā)<<全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高醫(yī)院滿意度>>的思想源動(dòng)力。

                  在2014年12月19日藥劑科邀請(qǐng)浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院許東航(藥理學(xué)博士、主任藥師)來(lái)我院參觀交流,并做了主題為“淺談門(mén)診咨詢及調(diào)劑”演講,內(nèi)容生動(dòng)精彩,以藥學(xué)人員除了專業(yè),重要的還有人文知識(shí),從藥師與患者的及藥師與醫(yī)生的溝通方式做了生動(dòng)的介紹,選取臨床真實(shí)案例,剖析整個(gè)藥房服務(wù)過(guò)程中的具體問(wèn)題,介紹門(mén)診咨詢現(xiàn)狀,強(qiáng)調(diào)人文知識(shí)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,以有時(shí)去治愈,常常去幫助,總是去安慰工作方式,做到優(yōu)化藥房服務(wù)提高醫(yī)院滿意度的目的。

                  當(dāng)天培訓(xùn)課程也引起兄弟醫(yī)院溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院藥學(xué)同仁參加,整個(gè)培訓(xùn)包括培訓(xùn)導(dǎo)師,藥劑藥學(xué)人員,及實(shí)習(xí)藥學(xué)生,積極參與提問(wèn)討論工作中問(wèn)題,最后在溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑科黃笑夏主任做培訓(xùn)總結(jié),發(fā)起“化藥房服務(wù)、提高醫(yī)院滿意度”的倡議下結(jié)束當(dāng)天的培訓(xùn)課程。

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