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醫(yī)院新聞
被患者稱(chēng)為“最美天使”是誰(shuí)?
作者:丁守漢
來(lái)源:
發(fā)布時(shí)間:2011/1/4 16:38:36
12
月
28
日
,在溫州論壇上,一位患者發(fā)帖,稱(chēng)我院輸液室一位護(hù)士是“最美護(hù)士”。護(hù)士在患者心目中為何成為最美形象?她為患者做了什么?請(qǐng)聽(tīng)患者怎么說(shuō)。
“前幾天在溫州中西醫(yī)醫(yī)院掛點(diǎn)滴,見(jiàn)到了醫(yī)院里最美的白衣天使,即使戴著口罩,也阻止不了她那美麗的笑容。這位
“
天使
”
不僅業(yè)務(wù)熟練(看她為病人掛鹽水時(shí)的熟練程度),而且還能與病人討論病情,病人起碼能從心理上得到一絲安慰。這樣的醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)在真的很少見(jiàn)了,不是板著個(gè)臉,就是冷言冷語(yǔ),溫州中西醫(yī)醫(yī)院能有這樣的
“
天使
”
,實(shí)在是病人之幸。廢話不多說(shuō),馬上上圖。。。”
照片上的這位護(hù)士叫卓鵝鵝,是輸液室護(hù)士,多年來(lái),她在工作崗位上,不只責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛,服務(wù)態(tài)度也很好。
輸液室護(hù)士和患者接觸一般都是很有限的幾分鐘。為什么能在患者心目中留下“最美”形象。她并沒(méi)有為患者做什么十分感動(dòng)人的事情,但患者對(duì)她的技術(shù)、笑容、態(tài)度、溝通留下十分深刻的印象。這又是為什么?
筆者認(rèn)為,樹(shù)立醫(yī)務(wù)工作者的形象,細(xì)節(jié)很重要。我們的服務(wù)品質(zhì)是一系列細(xì)節(jié)組成的。我們的笑容,我們的技術(shù)水平,我們溫馨的話語(yǔ),溝通的技巧,其實(shí)對(duì)于患者都十分重要。在醫(yī)院得到高品質(zhì)的溫馨服務(wù),是每一個(gè)患者的期盼。
其次,患者對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者是理解的,護(hù)士是十分辛苦的職業(yè)。就拿輸液室的護(hù)士來(lái)說(shuō),從上班開(kāi)始,就沒(méi)有停息的時(shí)候,有時(shí)夜班,一個(gè)人同時(shí)為幾十個(gè)患者做服務(wù),辛苦程度可想而知。人們對(duì)他們是理解的。在這么辛苦忙碌中,仍然保持著親切的笑容,和患者保持良好的溝通,其實(shí)真的不是容易做到的事。
但愿我們醫(yī)院,出現(xiàn)更多“最美的天使”,愿我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為患者心目中“最美”團(tuán)隊(duì)。(三水)
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