我院將對診后疾病管理第三方服務(wù)平臺項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)，相關(guān)要求如下。請符合報(bào)名資格的供應(yīng)商向物資采購中心報(bào)名（報(bào)名材料可郵寄）。

一、項(xiàng)目基本情況：

項(xiàng)目名稱：診后疾病管理第三方服務(wù)平臺項(xiàng)目

預(yù)算金額：人民幣壹拾萬元整（￥100000.00）

采購方式：詢價(jià)

服務(wù)期：1年

二、采購內(nèi)容及要求

1、服務(wù)總體要求

采購人為響應(yīng)國家“健康中國”號召，擬引進(jìn)專業(yè)的第三方患者診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)供應(yīng)商（以下簡稱“服務(wù)供應(yīng)商”），共同探索并建立醫(yī)、防一體的具有診后高度管理價(jià)值的患者診后疾病精細(xì)化健康服務(wù)創(chuàng)新模式。由服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同采購人為患者提供“線上+線下、院內(nèi)+院外”的全方位、多層次、個(gè)性化、連續(xù)性的疾病精細(xì)化管理服務(wù)，開展以疾病管理、復(fù)診管理、用藥指導(dǎo)、居家康復(fù)指導(dǎo)、病情癥狀異常干預(yù)等為主的疾病精細(xì)化管理服務(wù)。從而最大限度地提升采購人的醫(yī)療質(zhì)量，大幅提升患者對醫(yī)院的滿意度和獲得感，塑造親民的良好形象，在患者中贏得良好口碑，通過優(yōu)異的診后患者管理服務(wù)來大幅提升采購人在本區(qū)域內(nèi)的競爭力。

2、服務(wù)范圍要求

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)服務(wù)的范圍包括但不限于以下人群：

1）在我院診斷為多囊卵巢綜合征、兒童哮喘、尿失禁、胃潰瘍、腦梗死、腦卒中、高血壓、糖尿病、冠心病、慢阻肺、手術(shù)治療等常見病的門診、住院患者；

2）在我院診斷為其他具有診后疾病精細(xì)化管理價(jià)值的患者：包括檢后高危、危急重癥、術(shù)后康復(fù)等患者。

3、服務(wù)人員配置要求

為了保障診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)的規(guī)范性和科學(xué)性，采購人需與服務(wù)供應(yīng)商共同組建一支專業(yè)的診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)供應(yīng)商需服從采購人的安排，協(xié)助采購人開展診后疾病精細(xì)化管理正常工作所需要的相關(guān)服務(wù)。

服務(wù)供應(yīng)商需為本次項(xiàng)目安排有醫(yī)學(xué)背景（具備護(hù)師、醫(yī)師、營養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師、藥師、健康管理師等任一醫(yī)學(xué)資格能力）的服務(wù)人員。服務(wù)供應(yīng)商人員配置應(yīng)包括但不限于項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、醫(yī)學(xué)路徑梳理團(tuán)隊(duì)、醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制團(tuán)隊(duì)、線下健康管理團(tuán)隊(duì)、線上個(gè)案管理師團(tuán)隊(duì)、和軟件支持團(tuán)隊(duì)。各個(gè)團(tuán)隊(duì)的具體人員配置要求如下：

注：

（1）在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)商所有服務(wù)人員的事故由服務(wù)供應(yīng)商自行全權(quán)負(fù)責(zé)（如服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對其員工投保人身意外險(xiǎn)等）。

（2）項(xiàng)目配置人員必須為服務(wù)供應(yīng)商的正式員工，并簽訂勞動(dòng)合同。

（3）服務(wù)供應(yīng)商對符合繳納五險(xiǎn)的服務(wù)人員按政府規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行繳納，所有服務(wù)人員的工資、社保、獎(jiǎng)金、福利均由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。

（4）投標(biāo)人須承諾按不少于上表要求的人數(shù)進(jìn)行人員配置。

（5）服務(wù)供應(yīng)商需在中標(biāo)后3個(gè)月內(nèi)提供以上人員近三個(gè)月社保繳納證明及相關(guān)證書復(fù)印件，否則采購人有權(quán)終止合同。

4、服務(wù)內(nèi)容要求

（1）服務(wù)內(nèi)容一覽表

服務(wù)供應(yīng)商需以各套餐包形式為我院患者提供連續(xù)性的診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)，服務(wù)套餐包包括但不限于以下內(nèi)容：

表-服務(wù)內(nèi)容一覽表

注：

1）本項(xiàng)目不僅限于上表的服務(wù)套餐，采購人可按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

　2）具體服務(wù)內(nèi)容以醫(yī)院官網(wǎng)公示為準(zhǔn)。

（2）服務(wù)路徑的梳理服務(wù)要求

本服務(wù)項(xiàng)目中，有很大一塊任務(wù)是要根據(jù)臨床科室的患者疾病管理要求進(jìn)行具體的診后疾病管理路徑規(guī)范梳理，要求服務(wù)供應(yīng)商基于自身的疾病精細(xì)化管理路徑知識儲(chǔ)備和梳理經(jīng)驗(yàn)，配合采購人臨床醫(yī)生梳理出適用的疾病和適用的診后疾病管理路徑或方案。服務(wù)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)與各臨床科室主任醫(yī)師進(jìn)行關(guān)于疾病管理方面的醫(yī)學(xué)溝通、管理成效匯報(bào)、疾病管理臨床科研方案探討、臨床科研成效分析、成果論文編寫等，負(fù)責(zé)對疾病精細(xì)化管理的醫(yī)學(xué)路徑梳理有關(guān)工作的綜合協(xié)調(diào)和管理。另一方面，服務(wù)供應(yīng)商還需負(fù)責(zé)與各臨床科室的?？漆t(yī)生、?？谱o(hù)士進(jìn)行醫(yī)學(xué)溝通，負(fù)責(zé)診后疾病精細(xì)化管理路徑的具體醫(yī)學(xué)梳理及編制，負(fù)責(zé)疾病管理過程中的疑難問題的醫(yī)學(xué)解答等工作；負(fù)責(zé)對個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)學(xué)支持工作。

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中提供不少于3個(gè)診后疾?。膊⌒鑼儆趷盒阅[瘤、慢性病、日間手術(shù)和重大手術(shù)后、婦女和兒童類疾病、減重管理類等疾?。┕芾砺窂揭?guī)范，路徑規(guī)范中需詳細(xì)列明每個(gè)管理階段的具體管理內(nèi)容和考核規(guī)范等，具體管理內(nèi)容至少應(yīng)包括上述疾病出現(xiàn)相關(guān)并發(fā)癥、藥物不良反應(yīng)時(shí)的病情識別及其應(yīng)對措施，包括但不限于相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)、飲食、關(guān)鍵指標(biāo)干預(yù)等內(nèi)容及具體病情隨訪表單內(nèi)容，包括但不限于隨訪時(shí)間計(jì)劃、方式方法、宣教視頻等內(nèi)容。

（3）醫(yī)學(xué)內(nèi)容的編制服務(wù)要求

服務(wù)供應(yīng)商還需在采購人的配合下，管理和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制工作。根據(jù)疾病管理服務(wù)醫(yī)學(xué)路徑的具體要求，編制面向患者的各個(gè)健康宣教、疾病宣教內(nèi)容，包括居家護(hù)理指導(dǎo)、居家心理宣教、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)圖文視頻編制、拍攝、剪輯等。

（4）線上線下結(jié)合的健康管理服務(wù)要求

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)為患者提供線上和線下的診后疾病健康管理服務(wù)，以循證醫(yī)學(xué)和專家共識為基礎(chǔ)，圍繞離院診斷的疾病重點(diǎn)，通過與臨床專家醫(yī)生共創(chuàng)設(shè)計(jì)診后疾病管理路徑，通過互聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)設(shè)計(jì)出靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、線下和線上結(jié)合的患者管理服務(wù)路徑，以處方化的形式提供給患者。

線下服務(wù)包括但不限于：負(fù)責(zé)面向患者現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容宣教，協(xié)助患者簽署知情同意書，協(xié)調(diào)線上團(tuán)隊(duì)與臨床醫(yī)護(hù)之間的溝通，提供線下非醫(yī)療診斷的健康咨詢服務(wù)，提供診后疾病管理中心體驗(yàn)區(qū)的帶教工作等服務(wù)。

線上服務(wù)包括但不限于：

負(fù)責(zé)與健康監(jiān)測異常的患者進(jìn)行深度溝通并銜接到其原主診醫(yī)生；審核患者院后疾病管理方案；處理患者管理過程中的疑難問題及制作個(gè)案管理報(bào)告等。

負(fù)責(zé)根據(jù)診后疾病管理路徑上確定的工作內(nèi)容，與患者聯(lián)系落實(shí)，包括受理咨詢電話、專病隨訪、用藥不良反應(yīng)指導(dǎo)、異常癥狀采集、居家護(hù)理指導(dǎo)、居家營養(yǎng)指導(dǎo)、患者心理初步疏導(dǎo)等服務(wù)工作。

（5）支撐工具的運(yùn)維服務(wù)要求

為了保障本項(xiàng)目的順利落地，服務(wù)供應(yīng)商需配套相應(yīng)的軟硬件支撐工具，并進(jìn)行常態(tài)化的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維服務(wù)要求：

合同期內(nèi)，為采購人提供7*24小時(shí)軟硬件支撐工具售后服務(wù)支持。

向采購人提供每月1次的定期巡查維護(hù)服務(wù)，定期維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：檢查系統(tǒng)軟件、后臺服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況等。

對軟硬件支撐工具故障進(jìn)行即時(shí)處理，要求響應(yīng)時(shí)間不超過半小時(shí)。

對軟硬件支撐工具存在的潛在性錯(cuò)誤進(jìn)行修改，以版本升級形式完成。

5、服務(wù)進(jìn)度要求

合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括診后疾病管理中心搭建、疾病精細(xì)化管理系統(tǒng)軟件的安裝部署、接口數(shù)據(jù)對接并通過功能測試等事宜；

合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)完成第一批出院人數(shù)最多的前50個(gè)病種的疾病管理路徑醫(yī)學(xué)梳理及醫(yī)學(xué)內(nèi)容編輯并完善到疾病精細(xì)化管理系統(tǒng)中；合同簽訂后6個(gè)月內(nèi)完成全院所有病區(qū)具有診后疾病管理價(jià)值的病種（不少于400個(gè)病種）醫(yī)學(xué)梳理及醫(yī)學(xué)內(nèi)容編輯并完善到疾病管理軟件中。

6、服務(wù)管理能力要求

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)管理體系建設(shè)，服務(wù)管理體系包括服務(wù)的具體工作流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)章制度等內(nèi)容，服務(wù)管理需明確每個(gè)崗位的具體工作職責(zé)及分工界面，需詳細(xì)闡述患者管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量控制、辦公場地6S標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。

7、服務(wù)質(zhì)量要求

（1）服務(wù)質(zhì)量考核辦法

采購人可根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合考核辦法，每月10號前對服務(wù)供應(yīng)商履約情況進(jìn)行考核評價(jià)。

診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核主要包括三個(gè)方面：

a.疾病管理路徑達(dá)標(biāo)率；

b.患者滿意度；

c.復(fù)診及時(shí)率。

采購人對服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)行月度考核，每月根據(jù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)給予考核打分（總分為100分），服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)每月召開一次質(zhì)控會(huì)，對考核中存在問題進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，并以書面形式向采購人反饋整改措施及效果。對于采購人提出的問題未限時(shí)整改的，加倍扣分。服務(wù)期內(nèi)累計(jì)三個(gè)月考核得分低于70分，視為服務(wù)供應(yīng)商不符合采購人使用要求，采購人有權(quán)依法解除合同。

（2）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）服務(wù)質(zhì)量要求

服務(wù)供應(yīng)商每月服務(wù)質(zhì)量需滿足以下要求：

1)診后疾病精細(xì)化管理路徑達(dá)標(biāo)率≥90%；

2)診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)患者滿意度≥90%；

3)診后疾病精細(xì)化管理服務(wù)患者復(fù)診及時(shí)率≥70%； 

8、患者隱私保護(hù)要求

在患者管理過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照確定的工作表單的內(nèi)容進(jìn)行隨訪及采集，嚴(yán)禁夾帶任何額外的內(nèi)容，特別是軟廣告信息；

需有呼叫中心系統(tǒng)，疾病管理團(tuán)隊(duì)外撥給患者的聯(lián)系電話，均須采用采購人統(tǒng)一提供的電話線路和電話號碼，產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)；

所有與患者的溝通電話均須有電話錄音（要求保存一年及以上），如果采用微信、app等方式隨訪的，均應(yīng)保存原始記錄備查；

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)與所有有可能接觸到本項(xiàng)目相關(guān)工作內(nèi)容的服務(wù)人員簽署保密協(xié)議并備案一份給采購人留檔；

服務(wù)供應(yīng)商需提供患者隱私保護(hù)的解決方案。

9、其他要求

（1）為了更好地向社會(huì)宣傳科學(xué)疾病管理的重要性，讓有需求的目標(biāo)人群能更直觀地了解患者管理的工作流程，服務(wù)供應(yīng)商需在采購人提供的特定場地搭建名為“診后疾病管理中心”服務(wù)場景，旨在為患者提供一站式、全流程的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化健康管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨訪服務(wù)線上線下無縫銜接。服務(wù)供應(yīng)商需提供完善的落地方案，包括：前期實(shí)地調(diào)研、平面圖和效果圖設(shè)計(jì)、試點(diǎn)運(yùn)行、開業(yè)活動(dòng)策劃、后期服務(wù)推廣策劃。

（2）服務(wù)供應(yīng)商需在“診后疾病管理中心”辦公室配置服務(wù)本項(xiàng)目所需設(shè)施設(shè)備（如辦公電腦、辦公桌椅、食物寶塔、知情同意書、KT宣傳板、智能人體成分分析儀、智能血糖儀、智能血壓計(jì)、智能胎心監(jiān)護(hù)儀、跑步機(jī)、血氧飽和度測試儀、55寸液晶電視機(jī)等），設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)供應(yīng)商所有。

（3）服務(wù)供應(yīng)商需具備提供服務(wù)所需的企業(yè)資質(zhì)并在投標(biāo)文件中提供相關(guān)證明材料，企業(yè)資質(zhì)包含健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）經(jīng)營資質(zhì)和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。若服務(wù)供應(yīng)商沒有提供證明材料的，需承諾中標(biāo)后兩個(gè)月內(nèi)具備相關(guān)資質(zhì)，否則采購人有權(quán)依法終止合同。

（4）服務(wù)供應(yīng)商需配置本項(xiàng)目正常開展所需的軟硬件支撐工具：如疾病精細(xì)化管理軟件工具、呼叫中心設(shè)備、智能健康監(jiān)測設(shè)備、打印機(jī)、辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、平板電腦等，軟硬件設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)供應(yīng)商所有。

（5）服務(wù)供應(yīng)商提供的疾病精細(xì)化管理軟件工具，其功能應(yīng)能滿足疾病管理業(yè)務(wù)開展的需要，并能夠按照臨床要求對該軟件進(jìn)行持續(xù)迭代完善。疾病精細(xì)化管理軟件工具需包括線下健管師端（支持PC和PAD）、線上個(gè)案管理師的PC端、院內(nèi)醫(yī)護(hù)端（支持PC端和小程序端）、患者端（微信小程序端），服務(wù)供應(yīng)商需提供疾病精細(xì)化管理軟件工具的功能介紹方案。

（6）采購人需安排各臨床科室相關(guān)醫(yī)護(hù)人員配合服務(wù)供應(yīng)商開展服務(wù)工作。

10、付款方式：

按月結(jié)算：每月結(jié)算金額以實(shí)際開單量進(jìn)行按月結(jié)算。采購人根據(jù)上月份實(shí)際新增的服務(wù)套餐包數(shù)量進(jìn)行結(jié)算，采購人自收到正規(guī)發(fā)票之日起90日內(nèi)完成付款。

每月結(jié)算金額=∑（各項(xiàng)套餐包每月新增數(shù)量*各項(xiàng)套餐包單項(xiàng)報(bào)價(jià)）

三、報(bào)名資質(zhì)：

1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條對投標(biāo)主體規(guī)定的、處在良性循環(huán)的、有供貨能力的供應(yīng)商，經(jīng)營范圍需涵蓋我院采購的物品，出具企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照； 

2、供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)(www.creditchina.gov.cn)和“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單且尚處于禁止參加政府采購活動(dòng)期內(nèi)；

3、不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

四、報(bào)名材料：

1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2、法人授權(quán)委托書（需附被委托人身份證復(fù)印件，格式詳見附件）；

3、“信用中國”網(wǎng)(www.creditchina.gov.cn)和“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）的查詢結(jié)果網(wǎng)頁截圖，查詢截止時(shí)點(diǎn)：投標(biāo)截止時(shí)間前1周內(nèi)；

 以上材料均需加蓋公章。

五、詢價(jià)方式：

1、單項(xiàng)報(bào)價(jià)包含各服務(wù)套餐有關(guān)的所有費(fèi)用，包含但不限于人員的工資、社保、獎(jiǎng)金、福利、服務(wù)工具安裝調(diào)試費(fèi)、人工差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、稅費(fèi)等；

2、各服務(wù)套餐包的單項(xiàng)報(bào)價(jià)不得超過以下單項(xiàng)最高限價(jià)，否則作無效投標(biāo)處理。

3、合同服務(wù)期內(nèi)，最終結(jié)算總金額不超預(yù)算金額的按實(shí)際金額支付，最終結(jié)算金額達(dá)到預(yù)算金額的，即視為合作期結(jié)束。

結(jié)算總金額=∑（各項(xiàng)套餐包實(shí)際數(shù)量*各項(xiàng)單項(xiàng)報(bào)價(jià)）

4、本項(xiàng)目統(tǒng)一填報(bào)綜合單價(jià)，綜合單價(jià)=∑（各項(xiàng)單項(xiàng)報(bào)價(jià)*各單價(jià)權(quán)重）。各套餐包單價(jià)最高限價(jià)及單價(jià)權(quán)重見下表。最終結(jié)果四舍五入保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。

5、報(bào)價(jià)單格式見附件，投標(biāo)文件一式兩份，密封上交。

六、定標(biāo)辦法

1、評標(biāo)委員會(huì)依據(jù)投標(biāo)單位所報(bào)的綜合單價(jià)，根據(jù)報(bào)價(jià)金額從小到大順序確定為該項(xiàng)目的第一和第二中標(biāo)候選人。

2、中標(biāo)候選人并列的，采取隨機(jī)抽取的方式確定。

3、如中標(biāo)人放棄中標(biāo)；或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與采購單位簽訂合同的；或者經(jīng)質(zhì)疑，采購人審查后，確因排名第一的候選人在本次采購活動(dòng)中存在違法違規(guī)行為或其他原因使質(zhì)疑成立的，采購人可以視情況直接確定排名第二的候選人為中標(biāo)人。

七、投標(biāo)文件的組成：

1.報(bào)價(jià)單（格式詳見附件）；

2.法定代表人授權(quán)書（格式詳見附件）；

3.企業(yè)法人有效營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

4.承諾函（格式詳見附件）；

5.投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他技術(shù)資料（如人員配備清單）。

以上復(fù)印件均需加蓋公章。

八、開標(biāo)時(shí)間：2023年11月20日下午2點(diǎn)整

九、開標(biāo)地點(diǎn)：溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院5號樓（急診綜合樓）9樓會(huì)議室

十、其他：

報(bào)名時(shí)間：2023年11月15日至2023年11月17日(作息時(shí)間：上午8:00-11:30,下午1:30-5:00)。

報(bào)名地點(diǎn)：溫州市鹿城區(qū)錦繡路75號溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診綜合樓617室。

聯(lián)系人：鄭老師  0577-88911085   郵箱：394808588@qq.com

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